Tras la pandemia los clientes esperan más que nunca una respuesta más rápida y eficaz
La experiencia del cliente (CX por sus siglas en inglés) se ha vuelto más desafiante en los últimos años, estamos viviendo una era post-pandemia en la que los consumidores ya han experimentado la velocidad de las respuestas impulsadas por herramientas tecnológicas sin siquiera saber que están interactuando con una algoritmo de Inteligencia Artificial y varias personas al mismo tiempo. Esto ha puesto la bara muy en alto para las empresas.
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¿Cómo estás atendiendo las solicitudes de sus clientes?
¿Cuánto tiempo le toma a tu empresa resolver un problema de un cliente?
¿Qué tan difícil es para tu equipo manejar todos los mensajes y llamadas de los clientes?
Los datos son clave
Los datos son clave en CX para comprender quién es cada cliente y cuáles son sus necesidades. A través del análisis inteligente de datos, puede hacer que su cliente se sienta como si fuera el único cliente de la empresa.
Podemos transformar el servicio al cliente de tu empresa
Sabemos cómo transformar el servicio al cliente de tal manera que aporte al crecimiento de la empresa. Ya hemos potencializado CX en múltiples industrias, como salud, legal y seguros. También, hemos comprobado que la colaboración entre la IA y los humanos brinda muchos beneficios:
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Aumenta la satisfacción de empleados y clientes
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Mejora de los KPI's de experiencia del cliente (CSAT, NPS, CLV)
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Reduce de costos
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